Por VCRP Brasil*
COM A CHEGADA DA COVID-19 NO BRASIL, MUITAS EMPRESAS PRECISARAM REMODELAR SEUS PROCESSOS INTERNOS PARA SEGUIREM TRABALHANDO DE MANEIRA REMOTA.
Algumas precisaram ainda modificar os serviços ofertados para o mercado, se adaptando para um mundo que se encontra em isolamento social. Para a grande parte dos negócios, essas repentinas e significativas mudanças podem causar sérios prejuízos de caixa e imagem, levando a uma verdadeira crise.
E como sabemos, toda crise é um momento árduo e decisivo para as companhias e instituições, mas também uma oportunidade. Chegou a hora de testarmos a capacidade de respostas das empresas e de seus líderes. A reputação destas empresas está em jogo e cada erro pode se transformar em perdas substanciais para as organizações.
Com muitos negócios praticamente parados, vale refletir que este é um momento de reação, e não ação.
Primeiro, porque o planejamento para essas situações devem acontecer em momentos de normalidade. A equipe precisa traçar as possíveis ameaças e definir uma estratégia para reagir ao problema.
Segundo, porque a maneira como uma organização reage à crise pode definir o seu futuro. Principalmente quando falamos de um mundo conectado. A informação é replicada instantaneamente para milhares de pessoas, em minutos a imagem de uma corporação pode estar comprometida.
O que é gestão de crise
A gestão de crise é um procedimento realizado quando se ocorre algum problema crítico na empresa ou envolvendo-a. Sendo necessário unir forças administrativas de todos os setores da organização com o objetivo de reduzir os possíveis prejuízos de caixa e imagem.
Mesmo sem terem mapeado uma pandemia como a da Covid-19, as empresas que já estavam preparadas para crises estão em uma situação mais confortável. Isso envolve as empresas que realizaram constantes estudos de macro e microambiente para se anteciparem aos eventuais problemas. A definição de um planejamento de ações não as deixou tão cegas sobre o que fazer ou como reagir agora.
Isso porque este planejamento prevê o cruzamento de informações estratégicas de administração, marketing, comunicação e recursos humanos. Com os dados em mãos, sabendo quem procurar, quando e qual a responsabilidade de cada um.
A gestão de uma crise se torna muito mais simples e eficaz, podendo inclusive contribuir para a melhoria na reputação da empresa, que demonstra valores como responsabilidade e liderança em um momento onde está em evidência perante o público em geral.
Exemplos de gestão de crise
Starbucks
Há dois anos, um caso de discriminação racial levou o Starbucks a fechar oito mil lojas nos EUA para realizar um treinamento contra racismo.
Com os riscos mapeados anteriormente e um preparo adequado, as lojas não teriam sido fechadas, diminuindo os prejuízos financeiros e os de imagem.
Exxon
Há 31 anos, o navio petroleiro Exxon Valdez provocou um dos maiores desastres ecológicos da história. O desastre ganhou as manchetes ao redor do mundo. Após uma colisão contra rochas, o navio petroleiro lançou ao mar entre 40 900 e 120 000 m³ do petróleo que transportava.
Mesmo seguindo os procedimentos de segurança, a Exxon falhou com a comunicação ao levar seis dias para se pronunciar sobre o caso. O pronunciamento equivocado do presidente da empresa, somado a demora no posicionamento, acabaram por eternizar o caso e servir de exemplo para as seguintes gerações do mercado.
O guia para uma boa gestão de crise
Não se apavore! Até mesmo quando a crise está instaurada e não há muito tempo para planejamento, há alguns passos que podem ser seguidos.
Plano de comunicação
O primeiro a fazer é definir bem o problema, o cenário e como está a comunicação da empresa. É importante levantar as informações que possam guiar as ações de contenção e definir uma estratégia de solução.
Toda a comunicação deve ser centralizada em um porta-voz. Isso evita ruídos no discurso da empresa e assegura que a mensagem correta será repassada de uma maneira assertiva.
Estratégia de mídia
Após definir o plano de comunicação, é preciso traçar as estratégias de mídia, escolhendo a mais adequada para atingir o seu público. Ter um relacionamento transparente com os jornalistas e com seus clientes é fundamental.
Como em toda crise, agilidade é palavra de ordem!
Mesmo que uma empresa tenha uma ótima reação operacional à crise, a demora em admitir uma falha ou dar uma resposta ao público – interno ou externo – pode ser crucial no tamanho do arranhão na imagem da organização.
Rotina de trabalho
O último passo para a gestão de uma crise é seguir normalmente com a rotina de trabalho.
A organização da empresa não deve parar durante o gerenciamento. Quando superada, a crise deve servir de base para a elaboração de um novo planejamento tático, otimizando a inteligência e comunicação da organização e aumentando a sua competitividade empresarial.
Agora que você sabe a importância da gestão de crise para a imagem da sua empresa, não deixe de conferir como alguns empreendedores e empreendedoras estão se adaptando ao momento atual que estamos vivendo.
Aproveite também para compartilhar com a gente nos comentários algum exemplo de gestão de crise, bom ou ruim, que ficou marcado na sua memória.
Esse conteúdo foi produzido pela VCRP Brasil, parceira do Linker.
Fundada em 2018 por Vinícius Cordoni, a VCRP Brasil é uma agência de Relações Públicas com DNA inovador, estratégico e dinâmico. Por entender que o mundo muda constantemente e, como consequência, o papel da comunicação também, a agência oferece soluções 360º para seus clientes, que englobam assessoria de imprensa, novas mídias, treinamento de porta-vozes, eventos, artigos de opinião e conteúdo empresarial. No quadro diretivo, Vinícius Cordoni é o CEO e lidera toda a parte de novos negócios da agência. Na operação, Ludmilla Amaral, COO e Sócia, lidera o time de atendimentos ao lado de Renata Victal, Diretora de Operações. Com 15 colaboradores atendendo as mais diversas empresas, a VCRP Brasil quer se tornar uma das melhores agências para se trabalhar. Beatriz Portela, Diretora de Pessoas da agência, é responsável por toda a área de Recursos Humanos e Employer Branding, com o objetivo de desenvolver os melhores profissionais de comunicação e oferecer qualidade de vida a todos. Entre as marcas parceiras da VCRP Brasil estão Creditas, Programa de Aceleração da Visa, ABFintechs, Badoo, Tembici, FoxBit e English Live.
Fonte: Linker / Blog
